2012/5/1 16:28

高露潔牙膏被指含有致癌物質的風波，是跨國公司誠信危機的一起嶄新案例，經過2005年的數次風波，中國消費者對于洋品牌信心已然動搖。從無條件崇洋的消費心理，到現在的懷疑和批判，洋品牌的光環已經逐漸黯淡。與此同時，文化上的“崇洋”似乎也走到了一個重新整合的節點，它要解決的是中國現代化與崇洋心理之間的一種辨正關系。

消費崇洋時代終結？

長期以來，中國消費者對于洋品牌的無條件崇拜慣壞了這些跨國公司，也為自己招來了許多歧視。然而，今年來接連發生的消費事件使得洋品牌的光環在慢慢褪去，高露潔牙膏被指含有致癌物質事件只是加重了這種趨勢

崇洋情結

王盟的洋貨情結是從1992年開始的，那時候他小學畢業，用蜂花洗發膏，經常為去除頭屑而煩惱。 初中的時候，他開始使用飄柔洗發水，這個產品去頭屑的強勁功能讓他對洋貨有了全新的認識。從此以后，王盟開始使用上了許多洋貨：牙膏用高露潔，香皂用力士，洗面奶用碧柔……

在和記者見面的時候，王盟自稱是一個民族主義者，但他仍然不得不承認，自己在生活中離不開洋貨，因為在許多領域，國貨的水平仍然趕不上洋貨。“我身邊的朋友很多時候都是非洋貨不買，我雖然不贊成這樣，但是很多時候確實沒有辦法，洋貨雖然貴，但同時代表了優秀的質量和服務。”

高露潔事件加重洋品牌危機

王盟的這種觀點從2005年開始變得搖搖欲墜。就在聽說高露潔牙膏可能含有致癌物質的第二天，他到超市去買了兩管兩面針，并且賭咒發誓不再使用洋品牌刷牙。

與此同時，高露潔事件發生后，新浪網的一項調查（截止到北京時間星期二的下午三點）顯示，在43045人的受調查者中，有38983人表示今后不會購買高露潔牙膏，占到了全部受調查人數的90.56%.

這一事件緣起于英國倫敦《標準晚報》科技記者馬克。普里格和貝利卡。勞倫斯在4月15日的一則報道。報道稱：“超市里出售的數十種牙膏今天接到了癌癥警告。除此之外，抗菌清潔產品，包括洗碗液和洗手產品，也同樣接到這種警告。研究人員發現，化學物質三氯生能夠和經氯消毒的水反應生成三氯甲烷（俗稱”哥羅芳“）。如果吸入大量三氯甲烷，就會導致消沉、肝病，有些時候甚至導致癌癥。

而在該報列舉的產品中，就包括了高露潔全效清爽彩條牙膏、高露潔全效牙膏等產品。事件被中國媒體報道后，高露潔迅速作出反映，否認了這一指責。

高露潔牙膏的生產商廣州高露潔棕欖有限公司對媒體表示，高露潔全效牙膏已經由全球各相關權威機構審查與批準，其中包括美國食品藥物管理局、英國藥品及健康管理法規署以及多家政府管理機構。世界各地沒有任何政府有關機構要求回收高露潔全效牙膏。大量的科學依據及長達十幾年的全球消費者的使用，充分證明了高露潔全效牙膏的有效、有益及安全性。

4月19日，媒體又披露出寶潔旗下的佳潔士同樣含有三氯生。隨后，國家質檢總局表示，該局已經就此事件開始進行調查研究。

跨國公司的對華歧視

事情的真相大白還需要時間，但是中國消費者對于洋品牌的信心已經呈下降之勢。王盟正在他的朋友圈子里發起一場“抵制洋貨”的行動。他對記者說，關于近期的肯德基蘇丹紅事件和高露潔事件以及SK-II化妝品事件，他本人并不是覺得外企不能犯錯誤，但他對于洋品牌常年在中國采取蠻橫的態度非常不滿，要求大家抵制這些洋貨。

王盟對記者舉例說，這些品牌在被揭露出問題后，普遍的態度都是先聲明自己是經過多少個國家的消費者檢驗，擁有如何嚴格的控制手段，直到最終發現錯誤無法掩飾的時候，才能真正承認。

針對這種現象，商務部研究院的梅新育博士也部分認同王盟的觀點。他認為，這種現象既不正常又很正常。說這種現象不正常，是因為在這么短的時間里有這么多國人心目中的大牌跨國公司遭遇這么嚴重的品牌危機；說這種現象正常，是因為冰凍三尺，非一日之寒，跨國公司在這方面長期積累下來了許多問題，他們自己渾然不覺，或者分明知道了也無意改正，這些問題借一個當前的契機集中爆發出來，也實在是不足為奇。

他分析說，某些跨國公司確實對中國消費者存在歧視，就如同他們對待另外一些發展中國家消費者一樣。例如卡夫公司的轉基因餅干和金寶湯的轉基因成分，他們在歐盟從來不敢賣轉基因的產品。梅新育認為，“這個問題既然存在，就遲早要爆發，除非這些跨國公司在事情爆發之前及時自我改正”。

然而，跨過公司在認識到問題后，并沒有及時自我改正。比如肯德基在被查出產品含有“蘇丹紅”后，很快宣布其它產品并未“涉紅”，但是之后又被發現同樣問題，致使自身名譽掃地。再比如SK-II在被指控產品存在問題后，迅速搬出有利益關系的明星來為其正名，顯然也未能正確對待消費者。

消費歧視

而王盟們對于跨國品牌的抱怨還并不僅僅限于此。他告訴記者，事實上，“IT品牌中的對華歧視就不說了，一些在國外質量口碑很好的企業，到了中國以后，質量極差，而且在服務的時候采用霸王條款，致使國內消費者既付出了更多的金錢，又不得不忍受很差的服務。最為讓人不解的是，許多在跨國公司上班的中國人，崇洋心態明顯，不是把自己擺在一個服務者的位置，而更多的是一副高高在上的模樣，令人無法忍受。”

據記者調查，許多洋品牌不僅在中國以次充好，而且服務的內容也要相差甚遠。微軟的hotmail郵箱就是這樣一個例子，如果你在中國注冊這種郵箱，你只能獲得2MB的郵箱空間，而如果你在國外注冊，則可以獲得250MB的空間。

最富戲劇性的是，寶潔公司的“佳潔士牌深層潔白牙貼”外包裝盒上的英文說明是貼14天明顯亮白牙齒，可以確保6個月有效；而中文說明效果卻翻了一番：貼7天，使用一盒效果可持續12個月。

世界著名管理學家邁克爾。波特認為，一國企業獲得競爭優勢的一個重要條件，就是國內客戶的挑剔程度。當國內客戶對產品或服務的要求是全球最挑剔、也最精致時，企業會因此獲得競爭優勢。事實上，即使沒有目前的這場跨國公司信任危機，國人也逐漸開始抹去洋品牌頭上的光環，而開始青睞一些質量上乘的國貨。

日前，國際著名調查機構Gartner發布的最新中國電腦市場調查報告顯示，中國本土個人電腦廠商在去年重新占據了國內市場的大部分份額，將國外品牌擠出了市場占有率前三名。

報告顯示，聯想在去年繼續保持了中國個人電腦市場老大的位置，所占市場份額達到25.1%，緊隨其后的是方正和清華同方。洋品牌中，2003年曾位列第二的戴爾去年跌落到第四名。

鏈接：遭遇信任危機的洋品牌

SK-II

今年1月，江西消費者呂女士花840元錢購買了一支25克包裝的SKII緊膚抗皺精華乳。但一個月過去后，呂女士沒有發現自己的“肌膚年輕12年，細紋減少47%”，反而在使用中出現過皮膚瘙癢和部分灼痛的情況。她為此就虛假廣告等問題將SKII告上法庭。4月，南昌市工商局認定SK-II虛假宣傳，對SK-II經銷商作出停止使用該類宣傳，并處罰款20萬元的決定。此后，寶潔公司以保護商業機密為由，反對法院公開審理SK-II案件。

亨氏

2月18日，英國宣布在全國范圍內召回含有一種可能致癌的工業用色素，也即“蘇丹紅一號”的數百種品牌的食品，亨氏部分食品也在召回之列。此事隨后波及中國。隨后，亨氏發表聲明稱，目前在英國受到影響而被召回的產品從未在中國境內包括香港、臺灣等地區銷售。但是到了3月4日，北京市政府食品安全辦公室發出通報，從亨氏辣椒醬中檢出“蘇丹紅一號”，同批次產品已被責令下架召回。

肯德基

3月15日，肯德基被查出所銷售的兩種食品中含“蘇丹紅一號”。3月16日，肯德基宣布國內所有肯德基餐廳即刻停止售賣15日檢查中含有蘇丹紅（1號）成分的兩種產品，同時銷毀所有剩余調料。3月20日，肯德基各店貼出公告稱，調味料檢測結果證明18種原料均未查出蘇丹紅，消費者可放心食用。然而，3月21日，北京市食品安全辦再次宣布在肯德基的3種產品“香辣雞腿堡”“辣雞翅”和“勁爆雞米花”中檢出“蘇丹紅一號”。

卡夫

3月14日，“綠色和平”國際環保組織在北京召開新聞發布會，指出卡夫有限公司（全球第二大食品公司食品）生產的樂之三明治餅干含有大豆轉基因成分，并稱卡夫食品有限公司在轉基因原料使用問題上采取了與歐洲市場不同的“雙重標準”，沒有依照中國有關轉基因食品的規定貼上相關標識，侵害了中國消費者的利益。3月17日，卡夫否認樂之三明治餅干含有大豆轉基因成分，但卡夫承認在歐洲、美國以及中國選用不同的原料。

強生

3月17日印度馬哈拉施特拉邦食品與藥品局宣布，經測試，強生嬰兒油中含不應在嬰兒用品中使用的液體石蠟油。該部門還同時宣布，強生嬰兒發油、護膚液和洗發液等強生產品中也發現“對嬰兒有害的礦物油和化學成分”。3月22日，強生在中國發表聲明，其在中國生產和銷售的產品均符合中國相關行業產品標準。

立頓

據報道，美國華盛頓大學醫學院教授邁克。維特經檢驗認為，立頓普通型速溶茶的氟化物為每升含6.5ppm，大大超標。針對此說法，聯合利華（中國）公司予以了否認，并對維特教授的抽查的科學性提出了質疑。