2018/7/17 10:39

?！！５讚朴帧帧稚项^條了！？

這又是神馬操作？

兩個不收費的清水鍋，一份10元自助調料，一碗4元米飯，5份不收費的冰沙，一共14元。

自帶榨汁杯，用海底撈免費提供的水果，榨汁做水果冰沙，再把米飯倒進清水鍋，然后把牛肉粒、蔥花、鹽等等調味料倒進清水米飯鍋底，煮牛肉粥。

結賬時，再掏出學生證，6.9折，于是乎，6人9元在海底撈吃下午茶！安排如此風騷的操作一經曝出，立刻引起了廣大網友的圍觀，褒的、貶的、方的、圓的（什么玩意？），大家爭論得不亦樂乎，天花板都快要蓋不住了，然而當事人“海底撈”呢，吃了啞巴虧，卻笑而不語？

其實這背后的“套路”深似海呀，今天咱們就來說道說道。

舍得營銷：用吃虧換口碑

6個人9塊錢，看似海底撈被自己的“服務經”絆了個大跟頭，然而這場風波帶來的熱度，卻著實又讓這個餐飲紅人火了一把。吃瓜群眾只看到了眼前千把塊錢的損失，卻不曾注意到這一波流量背后帶來的驚人效益。

海底撈僅僅損失了幾千塊錢，卻用“6人9元”做了一次幾乎免費的營銷，讓無數的顧客再一次發出驚呼，海底撈怎么可以這么好？！這份口碑，價值就不用解釋了吧？

俗話說舍不得孩子套不得狼，這種拿“吃虧”換“口碑”的“舍得營銷”，充分詮釋了那句老話：吃虧是福呀。

超強定力，堅持自我

歷數海底撈那些“人類已經無法阻止”的逆天服務，廣大消費者們都如數家珍。盡管被無數餐飲同行吐槽詬病，但海底撈依然能夠堅持自我，在“極致服務”的旅途上一條路走到“黑 ”。任憑外界風吹雨打，我“?！弊允菐h然不動。我的心中只有顧客，只有消費者，我就是想把他們“寵上天”，你們能把我怎樣？廣大的消費者自然也是非常買單，誰不愿意吃飯吃出皇帝的感覺呢，現在海底撈就能給我這般無上的寵愛，我不去海底撈去哪？

人人都愛同情“弱者”

看到這里，有人可能會問，海底撈就不怕人人都這么做，最后被吃垮嗎？小編明確地告訴你，不會。為啥呢？因為人人都有同情弱者的心理呀。在這一場風波中，海底撈吃了啞巴虧，6個人花了9塊錢，廣大網友看到后紛紛表示“憤慨”，這就是“同情弱者的心理”，大家都會覺得，海底撈對我們這么好，你怎么能這么欺負我們家“小?！蹦?？而海底撈就可以利用這種心理，顯示出自己的誠意、暖心和逆天服務，借此來俘獲更加廣闊的消費者的心。

學習是好事，模仿需謹慎

海底撈作為業界大佬，其服務也早已成為餐飲神話。無數的企業都想模仿，然而有的成功了，有的卻失敗了，這到底是怎么回事呢？

首先我們要明確的一點是，海底撈作為一個“大佬”級別的品牌，有財力和實力能夠對抗得起這些“逆天服務”帶來的巨額“人力虧損”。我們只看到了海底撈的“服務主義”為其贏來的盆滿缽滿，卻不曾看到海底撈為了培訓出“如此逆天”的服務員而花費的高昂成本，而這個代價，并不是所有的餐飲企業都能夠承受得起。

再者，海底撈作為“服務界”的一把手，其經驗、方法和應對措施等等都早已成為體系，融入企業的精神內核，這份幾十年如一日的堅守才換來的“真經”，不是我們一朝一夕，一本書兩本書就能學得透的，因此，學習是好事，但模仿還需謹慎，畢竟適合自己的鞋子才不磨腳嘛。

人類真的已經不能阻止海底撈了……我們盤點了海底撈的“變態”服務（如下）：

燒烤：大哥，能不能給留條活路……