2012/5/1 16:27

人才梯隊——窩窩團長足發展的保證

窩窩團高級副總裁陳雨心介紹：“窩窩團制定了一套特色的人才培養模式：‘自主培養、內部提拔’的方針，有效引進、專業化培養人才，制定一系列政策，對各層次員工在各體系、各崗位級別，建立窩窩團獨特人才培養機制，量身定做各個崗位需要的專業化人才。比如‘大區總經理工程梯隊’、‘窩窩天使工程’、‘核心人員蓄水池工程’等。”

在人才引進方面，窩窩團嚴格堅持鮮明的人才觀：“人品優先，能力適度，敬業為本，團隊第一”；在人才選拔方面，堅持“自主培養內部提拔為主、外部引進外部培訓為輔”；人才招募公正第一，舉薦不忌親疏；人才任用企業第一，適用創造價值；人才獎勵業績第一，結果說明過程；人才提拔意識第一，意識決定悟性。

窩窩團一整套人才建設體系將成為窩窩團決勝團購市場，取得長足發展的保證。

后臺建設——窩窩團發展成國際大公司先決條件

成立伊始，窩窩團就注重企業信息化建設，1年多來不斷加大企業信息工程的投入，至今在信息化建設方面的總投資已逾1億元，啟動中國團購行業信息化一號工程，建立了國際一流信息平臺，基于多媒體技術控制體系，將窩窩團和商戶直至終端用戶聯成一個整體，建立了功能強大的網鏈結構，實現了跨區域、跨行業的緊密協作，產生巨大的產業合力，打造了中國團購行業信息化TOP-ONE工程。

作為國內團購行業信息化應用領先企業，窩窩團的管理系統必將成為國內團購效仿模本。隨著窩窩團不斷發展壯大，公司上市后計劃管理嚴格，要求公司盡快把運營管理移植到國際大公司通用管理平臺上。

信息化的應用，窩窩團管理兩大突破：第一，集中管理模式，投資、業務、財務、服務、人事的一體化管理，以投入產出、成本利潤為目標，以個人、部門、公司為核算單位，全面貫穿業務流程管理，把流程數據、流程控制和計劃管理結合起來；第二，實現跨區域的管理和運營。使得窩窩團企業管理更上一層樓。

同時使得窩窩團朝著國際化的大公司方向發展，窩窩團的國際化不僅是理念國際化、品牌標識國際化，而是擁有國際化管理平臺，這樣才能成為國際化企業。信息化建設鋪平了窩窩團的國際化之路

而窩窩團逾千人的呼叫中心也是目前中國中國團購市場之最，便于窩窩團方便快捷的為用戶提供服務，了為最大限度提升消費者用戶體驗，窩窩團在全國有300名的落地客戶服務管家，譽為“窩窩天使”，她們的職責就是現場監督做團購活動的商家、匯總消費者提出的各種問題并提出解決方案、幫助商家提高服務質量、協助商家對窩窩客戶零距離現場服務等。“窩窩天使”開啟了團購行業人性化服務的新篇章，為團購行業服務的發展邁出了第一步。

徐茂棟表示，企業競爭是馬拉松，是綜合實力的比拼，窩窩團在前期做的功課將足以使窩窩團笑傲團購市場。