2012/5/1 16:22

通過網絡代購、親友饋贈等“非常規”渠道消費的產品，如果存在安全風險，廠商該怎樣負責？雀巢中國公司將再次面臨拷問

2010年5月底，一則有關雀巢公司的召回新聞從大洋彼岸傳來：雀巢法國公司宣布，在歐洲等地召回幾款可能存在包裝等質量問題的咖啡產品。問題的根源可能是裝咖啡的一些玻璃瓶在運輸過程中出現破損，導致產品不再潔凈。

上述幾款產品在中國香港和臺灣地區有銷，內地暫時沒有正式進口。但是內地有不少通過淘寶網等渠道網絡代購的產品流入，實際上也成為問題產品的 “災區”。

有媒體報道，雀巢公司起初拒絕召回內地由代購等渠道進入的產品，在被輿論質疑后又表示可為國內購買到上述產品的消費者免費更換同等價值的產品。但由于并未在中國國內發出正式召回聲明和消費預警，許多購買相關產品的消費者可能還不知道有召回這回事，雀巢“被動召回”的舉措仍然受到質疑。

雀巢“玻璃門”

據《法人》記者了解，雀巢公司此次召回的產品包括所有批次的CAPCOLOMBIE、ALTARI－CADECAFF、ESPRESSO、 SURAYA、ALTARICA五款瓶裝速溶咖啡。而此次召回事件的起因頗為令人意外，是因為部分產品可能混入玻璃渣。外界也許會比較詫異，玻璃渣是如何混進咖啡里面去的？如果食品在生產和銷售過程中，有將玻璃渣混進去的風險，那產品還有何安全性可言？

目前，速溶咖啡的包裝形式主要有玻璃瓶、鐵罐以及袋裝三大類，從使用方便程度和保存期來講，袋裝咖啡是最受歡迎的。但是玻璃瓶和鐵罐包裝由于經濟實惠，目前仍有廣泛的市場需求。

“現在來看，雀巢的召回聲明可以說是語焉不詳，我也感覺很奇怪，召回只說是對玻璃瓶包裝質量有擔心，但是采用玻璃瓶包裝的產品很多，為什么只召回這5款？”在接受《法人》記者采訪時，國內第一家速溶咖啡生產商、有著二十多年咖啡加工歷史的海南力神咖啡飲品有限公司的負責人表示，一般來說，一家企業生產的產品的同類包裝在質量上應該是類似的，如果這5款產品的包裝有風險，那么也很難排除其他玻璃瓶包裝產品的風險。不過他表示，由于雀巢的公開聲明比較簡單，具體情況不好妄加猜測。

由于雀巢公司并未在國內正式召回，也未對外界詳細說明召回原因及程序，所以此次召回到底是怎么回事，外界并不知情。

《食品安全法》頒布已經有一年的時間，國內不久前也曾經歷了三鹿事件，消費者一度只能信任國際大品牌，但現在看來，也許品牌不分大小，風險均可存在。三鹿事件發生時，包括蒙牛、伊利以及多個國外品牌在內的奶粉產品均被檢測出三聚氰胺，而一些地方性品牌如北京三元的奶制品內卻沒有檢測出。

關于雀巢公司此次產品召回的具體原因，以及國內是否會正式召回等問題，《法人》記者聯系了雀巢中國有限公司，但多次撥打由雀巢總機提供的公關部負責人何小姐的電話，始終無人接聽。

“非常規渠道”產品如何處理

國內雖然沒有正式進口上述5款產品，但仍有一些產品流入市場，多為通過淘寶網等C2C網站網絡代購的產品。

有媒體報道，最初雀巢方面的說法是不涉及大陸市場，并表示不會在國內進行召回。

但是這些通過非常規銷售渠道已經流入大陸市場的產品該怎么辦？這部分消費者的食品安全及消費利益該如何來保護？雖然數量有限，但是這些網絡代購的產品最終仍是雀巢生產的產品，雀巢最初的態度被指責為不負責任。

“隨著現在科技的發展、商業模式的發展，商品的流通方式、流通渠道也不斷在發展。雖然雀巢公司沒有直接從事電子商務的銷售，但畢竟商品已經銷售出去了，企業對于消費者所付的責任不應因為銷售渠道而區別對待。”力神咖啡那位負責人告訴《法人》記者。

雀巢此次召回事件的起因是部分產品可能混入了玻璃渣，這不同于一般的產品品質問題，比如已過保質期的產品，或者混入不潔物質的產品，這些產品即使真的吃下去發生意外的概率也不大。但是咖啡中如果混入玻璃渣，那問題就嚴重的多了，試想如果顧客將玻璃渣喝進食管里會是什么樣的后果？那可是關系人身安全的大事。

“我們也注意到雀巢后來改變了他的方式，我認為這樣做是明智的。因為企業最終還是要對消費者負責任。”力神咖啡負責人表示。

就在媒體報道兩天后，雀巢中國便表示，將對國內市場流入的上述5款產品免費更換，只要消費者聯系雀巢公司并提供批號經確認后，即可更換同等價值的產品。

“在我看來，雀巢公司最初拒絕召回中國國內產品，其一方面是拒絕承擔法律責任逃避社會責任的表現；另一方面是中國消費者權益保護方面法律規定對于企業懲罰力度很弱，違法成本很低，對于中國國內法律和法律權威的藐視。”在接受《法人》記者采訪時，北京市雙利律師事務所陳永福律師表示。

按照我國《產品質量法》、《消費者權益保護法》以及《合同法》等相關法律規定，雀巢公司亦應受到我國法律的約束，并應當承擔相應的法律責任和后果。

不僅僅是召回

按照雀巢提出的方案，雀巢中國對通過網上等渠道購買雀巢法國公司生產的5款“問題咖啡”將予以負責，國內消費者手中如有問題產品可聯系公司消費者服務熱線，兌換等值的雀巢其他產品。

《法人》記者注意到，雀巢的聲明中，并未提及退款問題，而僅僅是兌換，且需要消費者主動聯系雀巢。

但是如果很多淘寶網上相關產品的賣家以及國內習慣網購這些產品的消費者，都不知道雀巢有“召回事件”發生。那么雀巢公司不選擇主動召回并廣而告之，而是坐等消費者上門的方式，會不會又顯得有些消極？

“因為沒有直接向中國出口這些產品，因此很難受到《食品安全法》的監管，嚴格意義上講雀巢的行為并不違規。”陳永福律師對《法人》記者表示。

力神咖啡那位負責人對此也有類似看法，他認為，由于沒有進行常規的渠道銷售，成批次地進行召回在實施上確實會有一些問題，也沒有具體的銷售源頭及銷售記錄可供查詢。

“但在這個時候，我覺得企業首先應該盡可能的廣而告之，其次要盡可能為消費者提供一個便利地退換貨的條件。”力神咖啡負責人表示，如果雀巢能夠做得更完美一些的話，相信更能夠得到大家的認可。

“某些國際大品牌在對待中國消費者的態度方面，始終存在一些歧視。”上述負責人表示，此外，我們國家在召回制度方面也有一些不足，產品召回與一般的產品質量問題所有區別，有時召回的產品不一定存在質量問題，而只是一些瑕疵或潛在的風險。

“企業應當為消費者提供安全合格的產品，保障消費者的人身和財產安全，這是國際通用的準則，亦是各國國內法律的明確規定。”陳永福律師認為，食品作為一種特殊產品，直接關系到公眾的身體健康和生命安全，衡量食品企業是否承擔起了社會責任，最重要的標準就是看食品企業能否保證其所生產的食品的安全。

而積極履行保證食品安全的社會責任，能給食品企業的健康穩定發展帶來積極的作用，既可以提升企業品牌形象，又可以贏得市場和人心。