2012/5/1 16:35

追蹤：紫砂煲退貨難還要身份證復印件

問題紫砂煲退貨潮開始，不少南京市民紛紛前往各銷售點和服務店退貨。有市民質疑退貨要交身份證復印件的做法不合理。這幾日，市民朱小姐先后聯系了九陽紫砂煲全國售后服務熱線和南京的專賣店，卻得到兩種答復，“一個說可以不提供，一個說必須提供。”然而，蹊蹺的是，昨日記者再次與之聯系時，又得出了截然相反的兩種答復。

身份證復印件能隨便給嗎？

兩個月前，朱小姐在超市買了一個九陽牌紫砂煲，是最便宜的一款（價格為99元）。由于平時較少使用，加上廠家宣稱只是“不當宣傳”且無毒無害，朱小姐認為既然如此那就“小事化了”，“估計問題也不大，能退就退吧，退了也就算了。按道理，還應該讓他們報銷來回路費的。”

前日，朱小姐撥打了九陽全國統一售后服務熱線：4006186999，工作人員告訴朱小姐，九陽紫砂煲從5月26日起正式接受消費者的退貨，凡是退貨消費者都要提交購買發票、身份證原件和復印件以及整個紫砂煲，稱“這是公司規定，必須執行”。“辦理退貨手續，為什么需要提供身份證復印件？買的時候咋不要我身份證呢？這太匪夷所思了。”朱小姐說，印象中，只有在辦理銀行貸款時才需要身份證復印件，“我覺得這是我的個人隱私，我沒有義務提供。再說了，萬一我的身份證被用來做一些違法事情，怎么辦！”但工作人員表示，提供身份證復印件是總部的規定，一番交涉后，工作人員作出了讓步，稱“不提供也可以。”

總部和代理商，到底聽誰的？

朱小姐撥打了九陽紫砂煲南京專賣店的號碼，對方卻表示身份證復印件是必須提供的，否則無法辦理退貨手續。“全國統一售后服務熱線都說可以不提供身份證復印件，南京的反而一定要提供，這是什么道理？”當朱小姐提出疑問后，該工作人員依然表示，提供復印件是文件上硬性的規定。

昨日，記者聯系上了九陽全國統一售后服務熱線，對方的態度十分明確：“不可以！這是公司的要求，必須提供復印件。”該工作人員還表示，顧客退貨的來回路費也由自己承擔。南京專賣店的工作人員也表示必須提供復印件，記者問：“沒有復印件，是不是無法退貨？”該工作人員遲疑了一會，然后給了記者另一個號碼，“這是專門負責退貨部門的號碼，你問問看。”

“可提供，也可不提供。”接電話的女士稱自己是九陽的代理商，雖然總部文件有明確要求，但代理商有權作出修改。隨后，記者將此信息告訴了朱小姐，朱小姐表示盡快和代理商聯系，“我怕他們萬一又變了，趕緊退了好。”

律師觀點：商家還得賠償路費

當面查看原件就足夠了，但卻要留存復印件，這種動不動就索要身份證復印件的行為類似于霸王條款。崔武律師事務所曹小寅律師表示，一般正規的單位在辦理業務時，不僅需要對方提供身份證復印件，還要提供原件，然后進行身份對比，但是也不排除身份證復印件很多時候可以代替身份證使用的現象，“為了搶客戶，有時候辦信用卡只需要一張身份證復印件。”

曹律師認為，紫砂煲購買人是不特定對象，身份證明在購買行為時不產生作用。發票才是買賣關系的證明，憑發票退款就可以了。曹律師還表示，關于消費者來回路費、差旅費等合理的賠償，商家也應該滿足。