2012/5/1 16:25

臨近春節(jié)，淘寶、攜程、去哪兒等幾家電子商務(wù)旅行網(wǎng)站之間愈發(fā)較起勁兒來。

近日，有業(yè)內(nèi)人士微博爆料稱，部分酒店在接待通過攜程網(wǎng)預(yù)訂的客人時(shí)，勸客戶退掉攜程的預(yù)訂，改以酒店會(huì)員的方式入住，酒店并承諾價(jià)格不僅不會(huì)比攜程高，還能更低。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞(微博)》記者根據(jù)該線索聯(lián)系到了部分當(dāng)事人，了解到酒店此舉的目的是發(fā)展自己的會(huì)員，從而建立獨(dú)立渠道。

對此，攜程方面認(rèn)為，這僅僅是個(gè)別酒店、個(gè)別人員的違規(guī)行為。不過，由于當(dāng)前淘寶網(wǎng)、去哪兒等都成為各個(gè)酒店招攬顧客的平臺(tái)，一旦經(jīng)濟(jì)型酒店“挖墻腳”的行為進(jìn)一步蔓延，作為國內(nèi)在線預(yù)訂的老大攜程網(wǎng)將面臨更大挑戰(zhàn)。

低價(jià)拉會(huì)員

在與淘寶網(wǎng)的數(shù)輪口水戰(zhàn)后，微博又爆出“新料”：酒店勸退攜程訂單，辦會(huì)員卡價(jià)格可以比攜程價(jià)更便宜。

親身經(jīng)歷此事的王先生對 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，今年元旦期間他與家人赴港旅行，途徑深圳時(shí)，發(fā)生了一件讓他哭笑不得的事。原本通過攜程網(wǎng)，他已預(yù)訂好當(dāng)?shù)匾患铱旖菥频甑姆块g，不料到達(dá)前臺(tái)后，酒店工作人員卻力勸他辦一張酒店自己的會(huì)員卡，并退掉在攜程上的預(yù)訂。

“酒店前臺(tái)小姐說，如果你們能辦一張我們的會(huì)員卡，直接入住，預(yù)訂的兩個(gè)房間就可以在攜程的價(jià)格下再給優(yōu)惠30元，但是必須先要退掉在攜程上的預(yù)訂。”該工作人員強(qiáng)調(diào)酒店是全國連鎖，承諾今后會(huì)給入住會(huì)員以更多優(yōu)惠。

王先生透露，該酒店是漢庭快捷中的一家。《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者撥打了一家深圳的漢庭快捷酒店預(yù)訂電話，接線員只是表示空房無多，建議先行預(yù)訂，但他又說，現(xiàn)場辦理會(huì)員卡，房價(jià)會(huì)更便宜。

記者隨后又致電湖南長沙的一家漢庭快捷咨詢。攜程網(wǎng)上顯示，該酒店在1月13日的大床房門市價(jià)為169元，通過攜程的預(yù)訂價(jià)為155元。接線的漢庭工作人員表示，如果沒有通過預(yù)訂只能給予正常門市價(jià)格，“攜程簽的是協(xié)議價(jià)，比門市價(jià)低一些。不過你不用攜程的預(yù)訂，直接來辦理我們的會(huì)員卡也是一樣的。現(xiàn)場辦理就可以享受折扣，普卡92折，與攜程價(jià)一樣，另外有電子優(yōu)惠券、雙倍積分、早餐等更多活動(dòng)。”

攜程：僅為個(gè)別現(xiàn)象

這樣的“擦邊球”行為顯然與攜程的協(xié)議精神相悖。依靠11年的耕耘，攜程網(wǎng)已在國內(nèi)旅行業(yè)中有不小的話語權(quán)，甚至發(fā)出《攜程酒店最低價(jià)承諾書》，宣稱只要發(fā)現(xiàn)酒店前臺(tái)現(xiàn)付價(jià)或其他網(wǎng)站公開價(jià)高于攜程的，攜程愿以3倍賠付。承諾書發(fā)出不久，緊接著爆出了所謂“24家酒店黑名單”事件，指攜程涉嫌封殺其他低價(jià)銷售。

據(jù)悉，攜程與漢庭酒店是產(chǎn)業(yè)鏈上下游的關(guān)系，兩家的創(chuàng)始人都是季琦，有著“血親”關(guān)系。漢庭快捷勸用戶退訂攜程，著實(shí)讓人看不懂。一位業(yè)內(nèi)人士表示理解，現(xiàn)在的大趨勢是酒店希望擺脫對第三方預(yù)訂的依賴，更多擴(kuò)展自己的直銷渠道。 “現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)信息那么發(fā)達(dá)，消費(fèi)者用搜索引擎登錄官網(wǎng)獲取信息越來越多，酒店業(yè)競爭激烈，經(jīng)濟(jì)型酒店的用戶群體對價(jià)格比較敏感，它們需要培養(yǎng)自己的忠誠會(huì)員，漢庭也不例外。”這位人士認(rèn)為，已聽聞不止一家經(jīng)濟(jì)型酒店有此類行為。

昨日（1月12日），攜程旅行網(wǎng)公關(guān)人士就此現(xiàn)象初步判斷稱，“可能是個(gè)別酒店、個(gè)別人員的違規(guī)行為，按照協(xié)議和以前的合作，無論是勸退訂還是給予更低價(jià)等行為都是不允許的。希望消費(fèi)者先預(yù)訂，這樣有保障，尤其在旺季。”

B2C平臺(tái)化助酒店“獨(dú)立”

有消費(fèi)者還向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者反映了香港之行住宿時(shí)的另一個(gè)有趣現(xiàn)象。“我女兒住的那家酒店，在攜程網(wǎng)上訂每晚要1500元，后來發(fā)現(xiàn)通過淘寶網(wǎng)訂每晚 1000元，住兩晚就能省1000元。最終我們在淘寶上訂了，并用支付寶付了款。”但中途發(fā)生了一個(gè)波折，“到達(dá)入住時(shí)，酒店承認(rèn)有預(yù)訂卻說沒付款，我女兒立刻給賣家打電話，過了10分鐘搞定。不知是哪里出了差錯(cuò)。”

曹小姐是某網(wǎng)絡(luò)時(shí)品牌的創(chuàng)始人，她元旦前后在香港訂房時(shí)也發(fā)現(xiàn)，自己在攜程上預(yù)訂的價(jià)格比現(xiàn)場房價(jià)高出不少。她通過微博說了自己的“遭遇”后，攜程方面對此事給出的解釋是， “最低價(jià)賠付承諾僅針對內(nèi)地，不包括港澳地區(qū)。”攜程人士表示，攜程之所以能和內(nèi)地的酒店談好協(xié)議價(jià)，是地情決定的，而港澳地區(qū)的行規(guī)完全不同，“港澳地區(qū)酒店采用的是‘海鮮價(jià)’，即價(jià)格動(dòng)態(tài)，依據(jù)供求情況隨時(shí)變動(dòng)，差價(jià)比內(nèi)地離譜多了。”攜程人士稱，這樣的動(dòng)態(tài)價(jià)格無法把握，而通過攜程預(yù)訂的好處在于 “長期穩(wěn)定”。

攜程對于王先生通過淘寶網(wǎng)訂到了差價(jià)500元房間的解釋是，“攜程為B2C平臺(tái)，淘寶旅行是C2C，對方平臺(tái)上的賣家可能通過促銷活動(dòng)、優(yōu)惠券等獲得優(yōu)惠。渠道是不一樣的。”

業(yè)內(nèi)人士對《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，這兩起案例都是個(gè)別事件，卻顯示出商旅預(yù)訂B2C新的競爭態(tài)勢。如果每家酒店都大力開店到第三方B2C平臺(tái)，或者開發(fā)自己的在線直銷平臺(tái)，酒店作為產(chǎn)品提供方完全可以給出更低價(jià)格以招攬會(huì)員。固守第三方預(yù)訂，依賴“抽成”或差價(jià)的攜程就面臨更大挑戰(zhàn)。事實(shí)上，攜程前一陣收購永安和易游，就有更多把控終端的意味。