2012/5/1 16:22

昨日（5月25日），雀巢中國公司致電《每日經濟新聞》，表示公司對通過網上等渠道購買雀巢法國公司生產的5款“問題咖啡”將予以負責，國內消費者手中如有問題產品可聯系公司消費者服務熱線，兌換等值雀巢其他產品。而此前公司客服熱線回應稱中國內地消費者將不享受公司在歐的同等召回待遇。

雀巢方面稱，目前中國內地的消費者如果懷疑自己購買了 “問題咖啡”，可以致電公司服務熱線，將產品名稱、出廠日期、購買渠道等情況進行登記，如果確認為問題產品，公司將對消費者兌換等值的雀巢其他產品。公司也提醒消費者可先打開產品外面的塑料封套，檢查瓶中產品是否完好。

中投顧問食品行業(yè)研究員周思然指出，雀巢此事在一定程度上影響了公司的聲譽和品牌形象，并可能波及到該公司其他咖啡產品的銷售，不過雀巢公司及時作出召回和挽救措施，一定程度上挽回了全球以及中國消費者的信任。