2012/5/1 16:38

餐館解釋

是鄰桌點的 廚師搞錯了

陽女士說，餐館方面一來口氣就很強硬，問他們想干什么，她當即回應“我們不想干什么，你這一只雞竟然有11個雞屁股，總要給一個合理的解釋。”后來，餐館方面解釋“是隔壁一桌多要了幾個雞屁股，廚師放錯鍋了”，餐館表示換一只雞，重新做一鍋。

陽女士說，若是廚師不小心放錯了，餐館賠禮道歉就算了，可詢問鄰桌“是不是多要了雞屁股”，鄰桌回答“根本沒有這回事”。

陽女士說，他們不讓服務員拿走多余的10個雞屁股，也沒同意重新換一只雞。為防止餐館耍賴，她還將鄰桌回應的“沒有多要雞屁股”，用手機錄了音。

記者調查

鄰桌人否認 顧客欲索賠

前晚，重慶晚報記者接到投訴后，趕到這家尖山酸菜雞分店，10只雞屁股還擺在餐桌上。服務員稱，餐館負責人不在。

收銀的周姓工作人員解釋：“有個廚師是新來的，他們(指陽女士)隔壁一桌專門多要了雞屁股，已經吃完結賬走了，我們留下了他們的電話，他們愿意作證。”

按照該工作人員提供的手機號碼，重慶晚報記者撥通了對方的電話。對方先是否認自己專門多要了雞屁股，隨后又表示，“你是不是打錯電話了？”

隨后，工作人員也撥通該電話，接聽后搖頭說：“可能是我們服務員記錯電話了，確實是我們搞錯了，我們也同意給他們免單或重新點殺一只，不收錢都可以。可是他們不同意。”

之后，雙方承諾協商，重慶晚報記者離開了現場。昨日，陽女士說，餐館堅持只免單，她們接受了免單但保留索賠權利，“餐館的解釋不能自圓其說，涉嫌以次充好，欺詐顧客。”

陽女士說，她之所以要較真，就是想揭露部分餐館在食材上做手腳的潛規則，不排除通過法律途徑為消費者討個說法。

市消委：

若餐館以次充好 可要求退一賠一

昨天，就陽女士的遭遇，重慶晚報記者咨詢了市消費者權益保護委員會。對方說，像這種情況，若能證實餐館以次充好，確實存在欺詐，消費者可要求商家“退一賠一”，即要求全額退還用餐費用，并有權要求獲得等額的賠償。